L’UX design est une approche cruciale pour développer son business, à laquelle les entreprises s’intéressent de plus en plus, quel que soit leur secteur d’activité, quelle que soit leur taille et quels que soient leurs objectifs. Qu’est-ce que l’UX design ? Que peut-il apporter aux entreprises ? On fait le point au cours de cet article.
Qu’est-ce que l’UX design ?
L’UX vient du terme anglais « User eXperience » : en marketing, ce terme désigne donc l’expérience utilisateur. La définition donnée par la norme ISO 9241-210, relative à l’ergonomie des systèmes informatiques, est la suivante : « les perceptions et réactions d’une personne qui résultent de l’utilisation effective et/ou anticipée d’un produit, système ou service ». Autrement dit, l’expérience utilisateur se traduit par les émotions que l’utilisateur peut ressentir en utilisant un produit, un site internet, une application mobile, etc.
L’UX design est une approche de conception de produit ou d’application, qui consiste à adapter l’ergonomie pour améliorer l’expérience de l’utilisateur. Lorsque l’on conçoit un objet du quotidien avec l’UX design, on va analyser les besoins des utilisateurs et travailler l’ergonomie de l’objet afin de le rendre le plus pratique possible et d’en faciliter l’utilisation. On parle ici de design d’interface (ou webdesign, ou encore design graphique). Il s’agit en somme de concevoir une interface ergonomique pour votre site internet afin d’offrir une expérience utilisateur qui soit agréable et pertinente.
Pour comprendre l’UX design, on prend souvent l’exemple de la bouteille de ketchup : avant, les bouteilles étaient en verre, avec une forme classique, c’est-à-dire un bouchon vers le haut. En repensant le design sous l’angle de l’expérience utilisateur, les concepteurs de bouteilles de ketchup ont introduit un nouveau type de bouteille pour faciliter l’écoulement de la sauce, avec le bouchon en bas et un matériau flexible pour permettre à l’utilisateur de presser la bouteille pour faire sortir le ketchup. Il ne s’agit pas seulement de graphisme, mais de concevoir une interface graphique qui soit interactive, ergonome et responsive afin d’offrir une meilleure expérience à vos visiteurs.
En marketing digital, l’UX design s’applique à la conception d’un site web ou d’une application qui soit agréable et compréhensible pour l’utilisateur. L’objectif est ainsi de créer un site web qui facilite la navigation et permet à l’utilisateur de gagner du temps. Les barres de recherche et fonctions de tri sont un bon exemple d’UX design car elles évitent aux internautes d’avoir à scroller pendant des heures pour trouver le bon produit.
L’UX design en pratique
Pour travailler l’UX design, on va se pencher sur différents éléments. Le contenu, d’abord, qui doit être pertinent d’un point de vue rédactionnel mais aussi technique. Le site web ou l’application mobile doit pouvoir s’adapter à tous les supports pour que l’utilisateur puisse y accéder sans problèmes depuis son ordinateur, son smartphone et sa tablette.
La navigation, ensuite, doit être intelligible, logique et agréable : c’est ce que l’on appelle le parcours utilisateur. Pour faciliter la navigation, on doit notamment rendre les pages facilement accessibles depuis la page d’accueil et proposer des raccourcis (par exemple, la suggestion de produits similaires sur un site e-commerce, ou des recommandations d’articles liés sur un blog).
Enfin, l’UX design tient également compte de la vitesse de chargement des pages : aujourd’hui, elle est idéalement de 1,5 secondes maximum. Toutefois, moins de 20 % des sites arrivent à un tel score, il est donc important de diminuer au maximum la vitesse de chargement des pages.
Les objectifs de l’UX design
En rendant un site web ou une application plus agréable à utiliser, l’UX design répond davantage aux attentes des utilisateurs. Le parcours utilisateur est amélioré, les pages sont plus accessibles et chargent plus rapidement : l’utilisateur va alors avoir envie de rester sur ce site, de lire les articles s’il s’agit d’un blog, et de commander des produits s’il s’agit d’un site e-commerce. C’est une stratégie payante pour l’utilisateur mais aussi pour l’entreprise qui peut se servir de l’UX design pour booster son taux de conversion.
Quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise, l’UX design peut vous aider à atteindre vos objectifs. Dans le secteur de la culture, l’UX est une question centrale : par exemple, les musées mettent de plus en plus de solutions en place pour optimiser l’expérience utilisateur de leurs visiteurs, que ce soit par le biais de leur site web (avec les visites virtuelles) ou sur place, avec la prise en compte des mouvements du corps dans l’espace.
UX et UI, quelle différence ?
Attention à ne pas confondre UX et UI : l’UI design (User Interface design) peut se traduire par « conception d’interface utilisateur », et traite uniquement de la conception graphique d’une interface web ou d’une application (les codes couleurs, l’iconographie, etc.). L’UI design est donc l’une des composantes de l’UX design. Lorsque vous naviguez sur un site internet, c’est l’UI design qui l’a conçu, et l’UX design qui a créé les émotions que vous ressentez dans votre expérience utilisateur.
L’importance de l’UX en 2021
L’UX design joue aujourd’hui un rôle essentiel dans la conception de produits, de services, et de plateformes web. En effet, avec la saturation des marchés, les marques ne peuvent plus miser sur des arguments de vente simples pour se différencier des concurrents, comme le prix, les fonctionnalités, le service après-vente, etc. Ces éléments sont importants mais ils ne sont plus suffisants pour une marque qui souhaite sortir du lot et dominer son secteur d’activité. Ce qui importe aujourd’hui, c’est la relation qu’une marque entretient avec sa communauté, les sentiments et émotions qui interviennent dans le processus d’achat, et qui permettent de fidéliser les clients. On parle de « marketing des émotions », et l’UX design en fait partie.
En effet, l’UX design permet de garantir le succès d’un produit, d’un service ou d’une application, en intégrant cette notion de sentiments. Les entreprises conçoivent des produits pour leurs clients ; elles cherchent avant tout à satisfaire les besoins des clients pour les fidéliser. L’UX designer se place du point de vue de l’utilisateur, il réfléchit à sa place et tire des conclusions pour optimiser la conception de ses produits. L’UX design va ainsi maximiser la satisfaction du client. En quelques sortes, l’UX design entre dans une dynamique plus globale de référencement naturel (SEO).
Lorsque l’on créé le site web de son entreprise, il est crucial d’intégrer ces notions d’UX design dès le début. Si l’on ne le fait pas, on risque de devoir, plus tard, refondre le site pour mieux l’adapter aux exigences des utilisateurs. L’utilisateur appréciera avant tout le site pour sa navigabilité, et ensuite pour la qualité du contenu. Un site web où l’on peut trouver rapidement et facilement les informations, avec des fonctionnalités et services personnalisés, sera bien plus apprécié par les utilisateurs qu’un site web avec un joli design, mais peu fonctionnel. A l’image d’un directeur artistique, le concepteur d’une interface digitale se doit d’utiliser des outils textuels adaptés afin créer un design qui soit centré sur l’utilisateur du site. Pour ce faire, les développeurs peuvent avoir recours à des maquettes (des sortes de prototypes qui permettent de tester l’utilisabilité de la plateforme) en utilisant des outils créatifs digitaux. On parle alors de design thinking.
Pour mettre en œuvre l’UX design, il est donc important de connaître sa cible, en réalisant des tests utilisateurs, comme les A/B tests, et en interagissant avec elle sur les réseaux sociaux. De cette manière, vous pourrez créer un site web qui procure le meilleur ressenti utilisateur à vos visiteurs.
Pourquoi travailler l’UX design de votre site web ?
L’UX design offre de nombreux avantages aux entreprises, c’est pourquoi il est indispensable en 2021. Parmi ces avantages, on trouve notamment :
- Une meilleure fidélisation des utilisateurs : les utilisateurs ayant apprécié leur expérience sur votre site continueront à s’y rendre ;
- L’augmentation du trafic : un site offrant une interface très agréable permettant d’améliorer l’expérience utilisateur sera plus visible et mieux référencé, notamment parce que les utilisateurs satisfaits vont en parler autour d’eux et que le bouche-à-oreille va naturellement augmenter votre trafic ;
- L’augmentation du taux de conversion, le parcours client étant facilité ;
- Une meilleure image de marque puisque l’internaute sera satisfait de son expérience sur le site de votre entreprise ;
- Une plus grande maîtrise des coûts : plus votre site est optimisé pour l’expérience utilisateur, moins vous devrez dépenser en refonte et en ressources marketing et commerciales.
Le futur de l’UX design
L’UX design n’est pas une simple tendance marketing qui tend à disparaître dans les années à venir. Selon les spécialistes, cette tendance est partie pour durer. Le métier d’UX designer est de plus en plus valorisé au sein des entreprises, qui comprennent que les compétences en UX design sont aussi importantes que les compétences techniques d’un développeur par exemple. L’UX design repose essentiellement sur l’observation de l’humain, sans nombreuses technologies, c’est donc une pratique qui ne changera pas énormément dans les années à venir.
En revanche, on observe des tendances qui risquent de faire prendre un nouveau tournant à l’UX design, comme la reconnaissance vocale, avec les progrès du traitement automatique du langage naturel (Natural Language Processing) : l’UX design devra, dans les années à venir, s’adapter à la recherche vocale et à cette nouvelle habitude qui s’immisce dans nos vies, celle de parler à nos objets. Il en va de même pour toutes les autres technologies qui se développeront dans les années à venir : la reconnaissance faciale, la reconnaissance des gestes, les interfaces haptiques, etc.
De même, l’UX design tel qu’on l’applique aujourd’hui devra s’adapter à l’Intelligence artificielle et aux algorithmes de personnalisation, qui permettront de plus en plus de procurer une expérience unique aux utilisateurs. Les UX designers (ou web-designers) devront prendre en compte l’individu avant de prendre en compte la cible de l’entreprise, à travers des interfaces dynamiques et personnalisées. Netflix est un bon exemple d’UX design entièrement personnalisé pour ses utilisateurs !
Pour finir, il faudra s’attendre à ce que de nouveaux métiers se créent autour de l’UX design : on dispose aujourd’hui de spécialistes comme l’UX designer, l’UX researcher, l’UX writer, le vocal UX engineer, avec de plus en plus de consultants qui guident les petites entreprises, qui manquent souvent de connaissances sur le sujet !
