Qu’est-ce qu’un UGC ? Acronyme de l’anglais User Generated Content, Contenus Générés par les utilisateurs ou clients.
Le principal atout des UGC c’est leurs authenticités. En effet, les internautes ne sont ni rémunérés, ni mandatés par les marques pour rédiger ces contenus. Ils produisent donc des avis authentiques destinés à aider d’autres utilisateurs dans leurs choix, et ce dans tous les domaines (achat mode, voyages, voiture, assurances, restaurants …). Les internautes, et plus particulièrement les Millennials, sont de moins en moins sensibles aux méthodes de communication traditionnelles, et se méfient de plus en plus des contenus sponsorisés. Ils sont à la recherche d’authenticité et d’avis clients véritables. Les avis et témoignages clients sont clés sur un site ecommerce ou dans un point de vente physique. Les avis étoilés Google ou de nombreux acteurs spécialisés comme Avis vérifiés, Netreviews ou Trusted Shop sont très importants, mais ne suffisent pas. Les avis spontanés postés avec des #hashtags par les clients et les fans d’une marque ou un produit sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, …) sont très complémentaires. Un avis laissé par # sur les réseaux sociaux est vu par tous les amis & followers de l’auteur du post et seront aussi vu sur le site web de la marque ou à la page produits.
En plus de gagner en crédibilité auprès de votre communauté, en utilisant de l’UGC dans votre stratégie marketing, vous séduirez également Google. En effet, les contenus créés par les utilisateurs sont pris en compte par les robots d’indexation Google comme « générateurs de confiance », ce qui améliorera votre SEO sur le moteur de recherche.
Ainsi, les marques qui souhaitent acquérir plus de visibilité créent des jeux-concours sur Facebook, et plus généralement sur les réseaux sociaux. Lors de ces concours, elles proposent à leurs clients de créer du contenu et de le tagger avec leur hashtag de marque ou leur page SocialMedia. Ces publications déclenchent naturellement des likes et des commentaires de nos proches, et atteignent ainsi une audience plus large. Avec des outils comme Dialogfeed, vous pouvez collecter, modérer, curer les posts provenant de différents réseaux sociaux, et les republier sur le site web dans un beau social wall qui aura en plus l’avantage d’améliorer le SEO du site, Google aimant particulièrement bien les réseaux sociaux, les photos, les vidéos. La republication de tous vos UGC est bien sûr aussi conseillée sur les écrans TV dans les bureaux et les points de ventes et pendant vos événements présenciel ou distanciel.
UGC auprès des particuliers (B2C) et des professionnels (B2B). Vous avez sans doute déjà fait cette expérience sur les réseaux sociaux en postant votre dernière photo de pâtisserie en ajoutant des hashtags que vous avez vous-même créer par exemple #gateaumaison ou #faismaison (précédemment annoncer ci-dessus) et en citant des marques des ingrédients que vous avez utiliser pour réaliser la recette.
Par exemple, si vous êtes fabricant de farine, distributeur, pâtissier, école professionnelle, … Vous pouvez facilement créer un jeu concours du plus beau gâteau grâce au #mongateau #faismaison #votre marque … Francine peut utiliser #farinefrancine … Et inciter tous ses clients à poster sur les réseaux sociaux, avec à la clé juste une parution à la UNE dans le Social Wall sur le site web, le principe est qu’on est content d’être valorisé, et booster encore plus fort avec une dotation, des prix pour les plus beaux gâteaux, avec un simple jury interne ou avec la caution d’un chef pâtissier… Rien de coûteux. Une grande partie du succès sera lié à la promotion de l’opération et du # > campagne sur les réseaux bien sûr, sur le site web, Google SEA, AdWords, achat de bannières sur sites de cuisine, de recettes, … Et bien sûr sur les paquets de farine.
Pour plus d’informations à découvrir sur la page Blog du site de Dialogfeed
