Redtag est une chaîne de magasins spécialisé dans la mode et le « lifestyle », elle dispose d’une offre variée et propose une expérience de shopping unique pour les consommateurs à un prix imbattable.  La marque fut lancée en 2006 par le groupe BMA international implémenté depuis plus de 30 ans dans le secteur de la mode. Aujourd’hui, Redtag compte plus de 160 magasins situés principalement en Asie et au Moyen-Orient ainsi qu’une croissance annuelle avoisinant les 20 %.

Dans un souci de transformation digitale, et dans le but d’améliorer en permanence l’expérience shopping des clients, Redtag a lancé sa propre application permettant de dématérialiser une partie de sa collection et de toucher une cible plus importante. L’application permet d’une part aux clients de faire leurs achats de n’importe où et à n’importe quel moment, de profiter de promotions uniques et d’autres part à la marque de récupérer les avis de ses clients (preuve social) et leurs habitudes d’achats pour leur faire des offres personnalisées. Ils ont en quelque sorte lié shopping et réseaux sociaux.

Afin d’attirer et de dynamiser les échanges au sein de l’application Redtag a mis en place un social wall propulsé par Dialogfeed. Ce social wall permet à n’importe quel client de partager son expérience avec la marque sur les réseaux sociaux en indiquant le #redtagfashion au sein de leur post instagram. Cela permet, d’un coté à Redtag d’afficher directement au sein de l’application tous les avis satisfait de ses clients avec des photos à l’appui et d’un autre coté aux clients d’obtenir des points entrainant des réductions sur la boutique. Les nombreuses photos affichées rendent l’application riche en preuve social et représentatif d’une image de marque soigné soucieuse de ses clients.

Quels ont été les bénéfices pour Redtag ?

-La marque est d’autant plus proche de ses consommateurs

-Storytelling possible grâce au contenu visuel

-La promotion de leur produit directement par les clients

-Engager et fidéliser leurs clients