Ecommerce: comment bien utiliser les réseaux sociaux

Qu’est-ce que le Social Commerce exactement ?
Pour beaucoup, le social commerce n’est autre qu’une boutique en ligne sur Facebook ou l’utilisation des médias sociaux pour assister l’achat ou la vente de produits.
Or cela va beaucoup plus loin que cela: le Social Commerce est surtout un nouveau modèle online de retail ou de stratégie marketing incorporant les réseaux sociaux ou une communication pair-à-pair pour stimuler les ventes.

Nous pouvons distinguer 4 types de Social Commerce différents :

1. Plateformes de vente pair-à-pair : telles que Ebay ou Amazon où des individus communiquent et vendent directement à d’autres individus
2. Réseaux sociaux stimulant les ventes : tels que Facebook, Twitter ou encore Pinterest où les ventes sont stimulées par les réseaux sociaux établis (par ex. par un bouton ‘shop’).
3. Groupes d’acheteurs : tels que Groupon ou LivingSocial où des produits et services sont offerts à bas prix si suffisamment d’acheteurs acceptent de faire l’achat.
4. Recommandations de produits : tels qu’Amazon ou Yelp où des produits sont recommandés sur base de l’historique d’achat d’autres individus et récompenses ceux qui partageront leur expérience et produits achetés sur les réseaux sociaux.

Mais le Social Commerce offre des possibilités plus larges en termes d’intégration sur les sites marchands, de stratégies communautaires et éditoriales, que de se résumer simplement à l’ouverture d’un catalogue sur Facebook, par exemple.

En effet, différents leviers sont à la base d’un bon social commerce. Il ne faut effectivement pas s’arrêter à l’acte d’achat en lui-même mais voir l’ensemble, l’expérience marchande, le comportement de l’individu, les démarches conversationnelles…etc.

Voici 5 clés d’un social commerce à succès:

1. La visibilité : rendre visible son produit ou service sur les réseaux sociaux par des moyens tels que les tweets ou posts facebook sponsorisés. C’est un moyen efficace pour rendre visible de manière directe et ciblée des offres marchandes potentielles.
2. L’amplification et la viralité : partager son achat avec son entourage. Les réseaux sociaux sont les meilleurs outils de bouche-à-oreille qui existe au jour d’aujourd’hui. Parler de son achat, permettra donc à son entourage de prendre connaissance du produit ou service acquis.
3. La réassurance : tchater avec le client avant son acte d’achat, mettre en avant des témoignages clients, des forums intégrés sur le site,… sont autant de démarches qui visent à réassurer un prospect en phase décisionnelle.
4. La personnalisation : grâce au Facebook Open Graph, les entreprises peuvent filtrer la mise en avant d’offres et de contenu sur leur propre site et cibler au mieux les individus. On passe dès lors d’une logique de portail marchand de produits à une logique marketing plus ciblée.
5. Les avis clients: les avis positifs de clients ou d’influenceurs sont déclencheurs d’achat. Avec les réseaux sociaux, ces posts ne sont plus seulement publiés sur le site marchand, mais aussi sur Facebook, Twitter ou des blogs. Ils peuvent être identifiés via des prestataires spécialisés, puis rediffusés sur le site marchand.

Dialogfeed propose des outils pour le social ecommerce

Dialogfeed peut vous aider à mettre en place votre stratégie de commerce social, grâce à son mur social capable de diffuser des flux sociaux, qu’ils soient corporate ou externes:

• Mettez en avant vos produits phares, rassemblez tous vos flux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,…etc) en un mur social customisé à votre image. Amplification et viralité seront ainsi de mise.
• Republiez sur le mur social des avis positifs issus de flux RSS d’influenceurs parlant de vos produits et de votre marque. De cette manière, vous inspirez votre communauté suiveuse via les avis de leaders d’opinion.